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よくあるご質問

会員について

  • 会員になるのに費用は必要ですか?

    • 会員登録料、会費は無料です。
      会員登録をしていただくと、次回以降、お客様やお届け先のお名前や住所、電話番号の入力が省略できます。また、購入履歴の確認などができます。

    会員登録の際、入力に注意することはありますか?

    • 旧漢字・機種依存文字などは、宅急便伝票に印字する際正しく印刷されない場合がございます。常用漢字での入力をお願い致します。

      • ※株式会社の(株)は、合計3文字で入力してください。 入力例:(株)

    会員登録した後は、どうすればお買い物、お買い物履歴を確認することができますか?

    • ログインが必要です。
      ページ上部の『ログイン』をクリックし、ログインIDとパスワードを入力し、『ログイン』ボタンをクリックしてください。

      ログイン後、ショップマイページにて、お買い物履歴をご確認いただけます。

    パスワードを忘れてしまったのですが。

    • パスワードの再設定を行ってください。

      パスワード再登録URL送信画面にてご登録メールアドレスをご入力いただき「送信する」ボタンをクリックしてください。

      ご登録メールアドレスへパスワード再設定URLを記載したメールをお送りさせていただきます。

      リンク先のページで新しいパスワードの設定ができます。

    ユーザーIDを忘れてしまったのですが。

    • 申し訳ございません。新たに会員登録をお願い致します。
      この場合、それまでのお買い物履歴を確認することはできません。

    登録した住所や名前等を変更したいのですが。

    • ショップマイページの『お客様情報を確認・更新する』をクリックし、『お客様情報登録』画面にて変更箇所を改めて入力してください。

    退会したいのですが。

    • ショップマイページの『退会依頼をする』をクリックしてください。
      管理者にて「退会承認」処理がおこなわれましたら、退会完了となります。

      • ※未入金の注文がある場合は、『退会依頼をする』は選択できません。

      【注意】退会承認が行われた場合、全ての登録済み情報が消去されます。

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お買い物の方法

  • 会員登録をしなくても買い物はできますか?

    • 会員登録をしなくても買い物ができます。

      ただし、会員登録をしていないと、次回もお客様やお届け先のお名前や住所、電話番号の入力が必要です。
      また、購入履歴の確認などができませんので、会員登録をおすすめいたします。

    商品を検索できますか?

    • 設定されたカテゴリーで検索するか、キーワードを入力して検索ができます。

    注文をキャンセルできますか?

    • 申し訳ございません。キャンセルはできません。

    注文した商品の数や商品内容を変更できますか?

    • 申し訳ございません。注文内容の変更はできません。

    のしをつけることができますか? のしに名入れはつけることができますか?

    • おつけできます。お届け先・ギフト設定画面にて、『のし』のプルダウンから選択してください。
      ただし、のしにはお名前をお入れすることはできません。

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お支払い方法について

  • 決済方法は選べますか?

    • 決済は、クレジットカード決済(一括払い)に限らせていただきます。

    ベルクの商品券やお買い物券は使えますか?

    • 決済はクレジットカード決済(一括払い)に限らせていただきます。 商品券やベルクのお買い物券等はご利用いただけません。

    配送料は必要ですか?

    • 本体価格2,315円以上の商品は、全国無料配達となります。
      本体価格2,315円未満の商品については、関東地区・山梨県一律300円(税込)の配送となります。その他地域への配送料は下記料金表をご確認ください。

      北海道 北海道:1025円
      東北 青森、秋田、岩手:615円山形、宮城、福島:510円
      関東 茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川:300円
      中部 山梨:300円新潟、富山、石川、福井、長野、岐阜、静岡、愛知:510円
      近畿 三重:510円滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山:615円
      中国 鳥取、島根、岡山、広島、山口:820円
      四国 徳島、香川、愛媛、高知:820円
      九州 福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島:1,025円
      沖縄県 沖縄:1,295円

    配達のできない地域はありますか?

    • 下記の市町村は、商品の特性上お届けはできませんので、ご了承ください。

      【クール宅急便(冷蔵・冷凍)商品及び母の日・父の日ギフトの配達不可地域】

      北海道 利尻郡(利尻町・利尻富士町)・礼文郡(礼文町)
      東京都 青ヶ島村・神津島村・利島村・新島村(式根島を含む)・御蔵島村・三宅村・小笠原村
      長崎県 対馬市
      鹿児島県 奄美市・鹿児島郡(十島村・三島村)・大島郡(天城町・伊仙町・宇検村・喜界町・瀬戸内町・龍郷町・知名町・徳之島町・大和村・与論町・和泊町)
      沖縄県 島尻郡(北大東島村・南大東島村)・八重山郡(竹富町・与那国村)
      • ※上記以外の全国の離島につきましても、お届け先がご不在の場合、再配達までに通常よりも多く日数がかかりますことを予めご了承ください。

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お届けについて

  • 海外に届けることができますか?

    • 申し訳ございません。 日本国内のみとなります。

    商品はいつごろ届きますか?

    • お申込日より7~10日程度でお届けいたします。
      ただし、お届け開始日・期間を限定している商品もございますので、予めご了承ください。
      (お届け開始日・期間などは商品詳細画面に記載しておりますので、ご確認ください)

    商品が届かないのですが。

    • ベルク営業企画部 0120-712-412(月-金9:00~18:00 ただし年始1/1は除く)へご連絡ください。
      その際、『ご注文完了メール』でお知らせしている『お問合せ番号』をご連絡ください。

    お届け先や配送時間は変更できますか?

    • ご注文完了後のお届け先や配送時間の変更はお受けいたしかねます。
      ご注文の際は、ご注意くださいますようお願い申し上げます。

    受取時に不在の場合は、どうなりますか?

    • 商品配達の際にご不在の場合は、日をあらためて再度お届けいたします。
      また、ご不在連絡票を投函させていただきますので、ご不在連絡票が投函された場合は、連絡票に記載された電話番号までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

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返品について

  • 商品が届いたのですが、必要ではなくなったので返品できますか?

    • 当サイトの商品は、ギフト商品の為、返品・交換はお受けできませんので、ご了承ください。

    届いた商品が破損や腐敗などしていた。注文した商品と違う商品が届いた。

    • 対応させていただきます。お手数ですが、商品到着後3日以内にベルク営業企画部へご連絡ください。
      ベルク営業企画部 0120-712-412(月-金9:00~18:00 ただし年始1/1は除く)へご連絡ください。

      その際、『ご注文完了メール』でお知らせしている『お問合せ番号』をご連絡ください。

      • ※交換ご希望商品の在庫がない場合は、商品代金をご返金させていただくことがございます。

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ベルクポイントカードについて

  • ベルクネットショップでお買い物をした分は、ベルクポイントカードにポイントがつきますか?

    • お客様情報登録にて「ベルクカード会員番号」を設定いただきますと、ネットショップでの購入もポイントが付与されます。
      「ベルクカード会員番号」を設定していない場合は、ポイントをおつけできませんので、ご了承ください。

    付与されたポイントは、どのように確認ができますか?

    • ベルクネットショップをご利用いただき付与されるポイントについては、3日~5日後にお客様のカードに自動的に付与されます。ベルクカードの累計ポイントにつきましては、店舗でお買い物いただいた際のレシート下部に記載されておりますので、そちらをご確認ください。

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その他

  • 電話やFAXでの受付はできますか?

    • 申し訳ございません。お受けできません。

    ベルクネットショップ専用のカタログなどはありますか?

    • 申し訳ございません。ご用意しておりません。

    ベルクネットショップにない商品をお取り寄せできますか?

    • 申し訳ございません。ベルクネットショップにない商品のご注文はお受けできません。

    領収書は発行できますか?

    • 申し訳ございません。お受けできません。

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